Die Aufgabe liegt darin, wieder das Vertrauen in Wirtschaft und Unternehmen zu stärken und für mehr Transparenz, ehrlichere Vermarktung, ehrlichere Produkte bzw. ehrlicheres Verhalten von Unternehmen zu sorgen.

Darüber waren sich auch die Teilnehmer des 36. Münchener Marketing-Symposiums im Juli 2010 einig. Sie konnten am Ende der Veranstaltung per TED abstimmen, welche Eigenschaften des Marketings ihrer Meinung nach für den Erfolg eines Unternehmens in der Zukunft am wichtigsten sind. Mit großem Abstand wurde "ehrlicher" gewählt. Hier können Sie die Ergebnisse anschauen: TED-Umfrage.

Nach der Nielsen-Studie vom Sommer 2009 orientieren sich Konsumente zu 70% an Online-Konsumentenbewertungen zur Unterstützung ihrer Entscheidung. Solche Bewertungen lassen sich heute zu nahezu allen Produkten und Dienstleistungen im Internet finden. Sie haben eine hohe Relevanz für die Unternehmen und führen immer häufiger zu Konsequenzen im Umgang der Verantwortlichen mit den Verbrauchern. Das Thema wurde bei einem Workshop am Vormittag des Symposiums genauer beleuchtet.

Mittlerweile hat sich im Marketing auch ein Richtungswechsel vollzogen. In den Marketingabteilungen der Unternehmen sind die Frauen zunehmend für die Kommunikation verantwortlich. Ihre Art der Ansprache wird als weniger aggressiv und mehr konsensorientiert bewertet, sie sind weniger machtbesessen dafür stärker teamorientiert und bessere interaktive Führungskräfte. Es bleibt zu hoffen, dass sie es verstehen, die verlorene Glaubwürdigkeit wieder zurückzugewinnen.

Eine Fluggesellschaft zerstört Gitarren

Die Macht der Kunden bekommen Unternehmen durch Web 2.0 sehr deutlich zu spüren, wenn sie sich dem Kunden gegenüber nicht fair verhalten, wie dieses Beispiel zeigt:

Dave Carroll flog Anfang 2008 mit United Airlines zu einem Auftritt. Aus dem Fenster des United-Airlines-Flugzeugs musste der Sänger mit ansehen, wie rabiate Gepäckarbeiter seine teure Gitarre schwer beschädigten. United weigerte sich, den Schaden zu ersetzen. Dave Carroll hat kurzerhand einen Song darüber geschrieben, der bei Youtube millionenfach aufgerufen und runtergeladen wurde und auch die Presse darauf aufmerksam gemacht hat.

Das war Druck genug und nach ca. 9 Monaten war die Fluggesellschaft bereit, den Schaden zu ersetzen.

Macht der Frauen

Die Boston Consulting Group hat vergangenes Jahr die Ergebnisse der weltweit größten Studie über Einkommen und Lebensumstände von Frauen veröffentlicht. Es haben sich 12.000 Frauen beteiligt. "Women Want More", so heißt der Report, der als Buch erschienen ist, überrascht mit vielen wegweisenden Ergebnissen. Unter anderem wird deutlich:

• Frauen kontrollieren die Hälfte des Vermögens in USA
• weltweit wird ihre Kaufkraft in den nächsten Jahren bei mehr als 5 Billionen US$ liegen.

Das bedeutet die bisher größte Chance für die Wirtschaft, größer als das Wirtschaftswachsum in den aufstrebenden Ländern wie China und Indien. Frauen stellen daher das größte Wirtschaftspotenzial der Zukunft dar.